2012年9月4日下午16时许，谭工让我晚上10点左右的时候到A302看一看其户内电表是不是在所有用电负荷切断情况下还在运行。接到指示后，我马上前往了A幢楼302号，只见工程部向主管正在同A302的租户解释说：将贵公司配电箱开关全部断开，公共通道任何用电负荷都不会受到影响，这一点足可以说明贵单位用电负荷同公共通道电路无任何关系。租户说：我户内全部负荷都关掉，断开情况下，但电表每天晚上都还要运行2度左右电，这又作何解释？！听着他们之间的谈话，因为各自的思维角度及立场不同，知道他们已是无法达到一个共识，这件事情已难有一个合理的解决方案。
我打了一个电话向裙楼负责的客服张主管咨询了一下这事情况，得知原来A幢302号租户，经过自己观察，发现自己户内电表每个晚上自己户内负荷全部断开情况下，仍会约走2度电，基于这一点，怀疑大厦公共通道有负载挂在其户内电表电路，于是拒交近半年来的电费及相关物管费。就这点，公司总经理室领导也同该租户进行过沟通，但均未达成共识。
通过上述初步了解，我已隐约感觉到事态严重性和重要性，若此事处理不稳妥，将会使我新世纪大厦物业服务中心与A302号租户之间出现一个非常尴尬的进退两难局面。若用自己专业知识，利用技能高效服务将此电表无负荷情况下仍在计量元凶真正挖掘出来，告诉业主，大白天下，此事处理将会有一个圆满结局。如是租户缴纳近半年户内用电费将必然是一个顺理成章的事，也将会使我们同租户更加融洽相处，势必营造良好的双赢局面。
下午17时许，我找到A302单位负责的唐总沟通，说若我将贵单位电表在无负荷情况下电表仍会运行的真正原因查出，贵单位是否心服及向物业公司交出那1份自己正常使用应交的电费？唐总欣然同意。
当天下午17：30下班以后，我没有回家，而是请求A302租户唐总断掉户内所有用电负荷，一起到其户内用电电表处观察，经过观察，发现其电表在自己户内用电负荷全部停用电情况下，确实仍在运行。我当即将此种情况，向公司相关负责领导作了汇报，得到公司总经室指示，安排我晚上加班，查找这一户内电表窃电真正原因。
吃完晚餐后，我立即带上工具，连夜对相关电路进行查找。夜是那么的静，我解决问题心情是那么急切，查找测量电路的过程当中我是那么细心，四个多小时不知不觉已过去，以到深夜22点多了，仍未找到窃电真正原因，但我得出一点非常重要情况，当户内有一路单极16A开关断开后，漏电0．4A左右电流立即消失，电表窃电现象立马不存在。从电路走向发现，窃电电路根源还是在户内。因为租户已下班，房间内门已上锁，夜已深，我也只好作罢，决心第二天上午继续查找。
9月5日晨会上，华总问及此事查询结果，我说问题线路可能在业主户内，昨晚进不去，今天上午继续查找原因。
晨会散会后，我召集了工程部5名工程维护人员，征得了A302租户负责人唐总同意，对A302户内及相关外围电路进行逐一排查，半个上午过去，仍未找到电路上窃电真正元凶，让窃电之谜事态陷入一片迷茫状态。在租户的指责之声中，怀疑的目光下，众工程部同事的叹息声中，我心中一股无比的焦虑和忧郁的情绪徒然而生，我在心中自问：窃电神秘之手你在何处？
我在互联网上去查找了相关资料，未找到有价值参考信息。根据工程布线穿管特色，以及贵单位入住前进行了重新布线，我提议A302租户，要求其原来装修布线单位来查找其原因，遭到了A302租户拒绝，同租户沟通陷入疆局，经过我再三请求，A302租户同意打电话叫原来装修单位电工过来协助。下午租户告诉我的是装修单位的电工人去了江苏，根本来不了，似乎刚刚抓到的一根稻草，瞬间又已断裂。
转眼间，一天时间又已过去，9月6日8时晨会，总经理华总又提起此事查找结果，我说昨天本来租户答应叫原装修布线电工过来协助，后来说人在很远的外地，近期都来不了，我答应今天仍自己亲自过去再查找原因。
晨会过后，我放弃了手头其它事项，背上了工具包，在户内现场查看了窃电线路负荷特色，全为中央空调兴风机负载，共计10台。我根据多年来丰富的维修经验，进行了一个大胆推测，是不是这10台风机当中有一台或二台在面板开关没打开情况下仍然是处在运行状态。此时我也已是无计可施，何不大胆一试，说不定其窃电之贼就此擒住。为了对我的想法作一个验证，我请求了A302租户让我再进入户内对线路进行一次检查，可能是租户被我的诚意所感动，很快就同意了。我于是一次性将A302户内10台空调兴风机操作面板全部拔掉，再用钳形表测量，窃电电流0．4A消失。于是我叫来工程部电工小宋，让其注视观察测量空调风机钳形电流表，我逐一装回拔掉的兴风机空调面板，当装回到第十个空调面板时，窃电电流立即恢复，拔掉此空调面板，漏电电流消失，窃电现象不存在。我于是仔细查看此空调面板于其它面板在接线有什么区别，原来此面板拔口为六端，而面板底座为七端，当左端对齐时插入，恰好不用开空调面板开关，内机为运行状态，此时液晶屏无任何显示，而右端对齐插入时，空调面板恰好要正常操作，才能使空调兴风机运行。而空调电机为静噪电机，运行状态下声音非常小，又安装在吊顶高处，很难让人觉察到有风机在运行。分析上述原因，可能是因为装修时，将空调面板接口插入弄错了，而安装人员又不知道六端口和七端口面板作用上存在这样的问题，故出现了上述奇特电路故障。
我将查找结果向总经理华总作了汇报，在总经理的提示下，我们将此电路故障实物情况进行了拍照存档。在9月7日，从A302租户负责人唐总处得知，经过他们观察，电表一切运行正常，窃电现象消失。神秘的窃电元凶，终于擒拿归案。从接到投诉到抓到凶犯，历时经过了96个小时奋战，谜案告破，租户脸上露出了微笑，我也长输了一口气，一种胜利的幸福萦绕在心头。
窃电谜案的帷幕已然落下，但留给我们深深的启迪：其一，作为高端物业服务，需要我们与业主及租户有更多更密切的沟通，想业主所想，急业主所急，帮业主所需，送上我们立体服务。让他们觉得我们就在他们身边，觉得我们是他们是最可信、最可亲的人，觉得我们是他们有困难或疑问可以帮助到他们的人，这样我们服务就成功了，这样我们服务文化就有品牌，就有丰碑；其二，我们要不断提高我们专业服务水平，提高我们服务中的含金量，提高服务中的附加值。这次窃电事件的完美解决，正是基于我们工程人员高素质专业技能水准窃电谜案成功告破的基础上，只有这样，才能更有力体现我们高效服务。
一个窃电谜案的告破，一次专业服务，一次高效沟通，都是我们羞羞漫画人那种“谦和、善意、创新、坚毅”企业文化精髓的展现和流露。我们“劳动多付出一点，细节更完美一点”的服务理念走在高端写字楼物业服务的潮流前沿上，宣释着这个时代物业服务文化品牌内涵。在全体工作人员的努力之下羞羞漫画物业必将迈下更辉煌的明天！
新世纪大厦工程部：汪日清
